Pregunta:

¿Qué sucede si mi paquete llega deteriorado?

Al recibo de la mercancía debes seguir éstas instrucciones:

Comprueba las cajas o los bultos en el momento de la recepción. Si notas algún defecto en algún paquete (aberturas, agujeros...) ábrelo inmediatamente, y describe todos los defectos en el recibo del transporte que el transportista se va a llevar consigo, y fírmalo.

Exige al transportista que ha llegado con el paquete, que te confirme dicho deterioro con su firma junto a la tuya, e infórmanos lo antes posible a través de nuestro formulario de Contacto dentro de 24 horas siguientes.

En caso de duda o de cualquier dificultad, rechaza la recepción del paquete.

Todos los paquetes cuentan con un seguro para tales casos, pero para utilizar dicho seguro es necesario que presentes una reclamación ante la empresa de transporte.

Si no procedes así, no será posible reclamar a la agencia de transporte, y nosotros no nos haremos responsables.